Support Client Lilas

À votre écoute,
partout dans le Nord

En 2026, Lilas Autopartage réinvente la proximité. Que vous soyez à Lille, Roubaix ou Tourcoing, notre support vous accompagne à chaque kilomètre.

Une assistance humaine augmentée par l'innovation

Depuis notre lancement, notre priorité chez Lilas Autopartage a toujours été la satisfaction de nos utilisateurs. Dans un monde où la mobilité urbaine devient de plus en plus complexe, nous avons choisi de simplifier vos échanges avec nos équipes. En 2026, notre service client ne se contente pas de répondre à vos appels : il anticipe vos besoins grâce à une infrastructure réseau interconnectée sur toute l'agglomération de Lille. Que vous consultiez notre guide d'utilisation ou que vous ayez besoin d'une intervention sur site, nous garantissons une réponse rapide et efficace.

Choisissez votre mode d'échange

Lila Chatbot IA

Notre assistante virtuelle disponible 24h/24 pour répondre à vos questions sur les tarifs ou la gestion de votre compte.

Assistance 24/7

Urgence technique ou accident ? Appelez-nous gratuitement depuis la France.

0 800 123 456

Boutiques Lille

Rendez-vous à Lille-Flandres ou Euralille pour un accompagnement physique.

Réseaux Sociaux

Nos community managers répondent à vos messages privés en moins de 15 minutes sur Twitter et Instagram. Suivez l'état du trafic et les nouveautés de nos stations en temps réel.

@LilasAuto_Support

Accessibilité sourds et malentendants

Service de visio-interprétation LSF/LPC disponible du lundi au vendredi. Nous nous engageons pour une mobilité inclusive.

Assistant de Diagnostic Rapide

Avant de nous appeler, utilisez notre outil d'auto-diagnostic pour résoudre les problèmes courants liés à votre véhicule Lilas ou à votre application mobile.

  • Déverrouillage impossible
  • Problème de facturation
  • Signaler une dégradation

Quel est votre problème ?

Support Pro

Support dédié aux Entreprises (B2B)

Pour nos partenaires professionnels et les gestionnaires de flotte dans le Nord, nous avons mis en place le service Business Assist 2026. Ce canal prioritaire permet aux administrateurs de flottes d'accéder à un centre de commande simplifié.

Que vous soyez une PME à Villeneuve d'Ascq ou une grande administration lilloise, vous bénéficiez d'un conseiller dédié pour la gestion de vos abonnements entreprises. Ce support inclut le suivi en temps réel des factures, le paramétrage des droits utilisateurs et l'assistance technique prioritaire en moins de 10 minutes.

Admin Center

Gérez vos véhicules et badges en toute autonomie.

Support VIP

Ligne directe pour les situations d'urgence flotte.

L'expertise Lilas : Plus qu'un simple service client

1. L'Assistance Technique et Commerciale 24/7

En 2026, Lilas Autopartage ne dort jamais. Nos services en ligne d’assistance technique et commerciale sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Nous avons compris que vos besoins de mobilité ne s'arrêtent pas à 18h. Que vous soyez un travailleur de nuit rentrant de l'hôpital Claude Huriez ou un fêtard cherchant à rejoindre son domicile à la Madeleine, notre plateforme assure une continuité de service. La gestion autonome est au cœur de notre stratégie : depuis votre espace client, vous pouvez modifier votre formule d'abonnement, contester une facturation ou télécharger vos justificatifs de trajet instantanément. Si une résolution automatique n'est pas possible, notre chatbot IA analyse votre demande et prépare le dossier pour qu'un conseiller humain puisse prendre le relais dès son arrivée, sans que vous n'ayez à répéter vos informations.

2. Signalement de panne et suivi réseau

La fiabilité de notre flotte de voitures électriques dépend d'un entretien rigoureux. Si vous constatez une anomalie sur un véhicule, notre processus de signalement est ultra-simplifié. En scannant le QR code présent sur le volant, vous accédez directement au test de ligne et de capteurs. Si la panne est confirmée, notre système immobilise le véhicule pour maintenance et vous propose immédiatement le véhicule le plus proche en alternative, avec une remise commerciale automatique pour le désagrément. De plus, nous mettons à disposition une carte interactive de l'état du réseau Lilas. Vous pouvez y consulter les travaux en cours sur nos stations ou les interruptions temporaires dues à des événements dans la métropole lilloise (Grande Braderie, matchs de l'Euro, etc.).

3. Ma boutique accessible : L'accueil sur mesure

Parce que rien ne remplace le contact visuel pour certaines démarches, nos boutiques physiques à Lille sont conçues comme des centres d'expérience. L'initiative « Ma boutique accessible » permet de prendre rendez-vous en ligne pour éviter toute attente. Sur place, vous bénéficiez de conseils personnalisés sur le choix de votre véhicule ou l'optimisation de vos trajets. Pour nos usagers utilisant la LSF (Langue des Signes Française) ou la LPC (Langage Parlé Complété), nos boutiques sont équipées de tablettes de visio-interprétation garantissant un échange fluide et sans barrière. Cet engagement envers l'inclusion fait de Lilas Autopartage le leader de la mobilité pour tous dans le département du Nord.

Questions Fréquemment Posées

Quels sont les tarifs des appels au service client ? ▼

Les appels vers notre numéro 0 800 sont totalement gratuits depuis un poste fixe ou un mobile en France. Pour les appels internationaux, le tarif dépend de votre opérateur local.

Comment suivre l'avancement de ma réclamation ? ▼

Rendez-vous dans l'application Lilas, section "Mes Demandes". Vous y trouverez l'historique complet de vos échanges, les rapports de dépannage et le statut de vos remboursements éventuels.

Puis-je prendre rendez-vous pour une formation à l'électrique ? ▼

Absolument. Nos boutiques proposent des sessions de 15 minutes pour vous familiariser avec la recharge et la conduite de nos véhicules hybrides et électriques.

Consulter la FAQ complète →

Contactez-nous

Remplissez le formulaire et notre équipe vous répondra sous 2 heures ouvrées.

contact@lilas-auto.fr
Euralille, 59000 Lille

Notre support client utilise exclusivement des serveurs alimentés par des énergies renouvelables. En savoir plus sur notre engagement éco-responsable.